Časté otázky

Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám na info@beautimess.sk alebo cez kontaktný formulár – odpovedáme do 4 pracovných hodín (Po–Pia 9:00–15:30).

Objednávka

Musím sa registrovať?

Nie. Nakúpiť môžete aj bez účtu. S účtom však získate Beauties z Clubu, prehľad objednávok, rýchlejšiu pokladňu a možnosť sledovať zásielku a riešiť vrátenie online.

Ako zistím, že objednávka prešla?

Do niekoľkých minút dostanete e-mail Potvrdenie objednávky s číslom objednávky. Ak nepríde, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty alebo nám napíšte – overíme to podľa e-mailu.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Kým nie je expedovaná, áno – napíšte nám číslo objednávky a čo chcete zmeniť (adresu, položku, spôsob doručenia). Po expedícii môžete zásielku neprevziať alebo po prevzatí využiť 14-dňové právo na odstúpenie.

Je tovar skladom?

Pri každom produkte uvádzame skutočný stav: Skladom (expedícia v pracovný deň), Posledné kusy, Očakávame s termínom alebo Vypredané. Pri vypredanom produkte si zapnite Strážneho psa – pošleme e-mail, keď bude späť.

Predávate aj firmám?

Áno. V pokladni zadajte firemné údaje a dostanete faktúru s IČO/IČ DPH. Pre butiky, salóny a e-shopy máme veľkoobchodný portál Beautimess Pro.

Doručenie

Kedy mi príde balík?

Objednávka zaplatená do 14:00 v pracovný deň odchádza ešte v ten deň; kuriér doručí spravidla nasledujúci pracovný deň, výdajné miesta do 1–2 pracovných dní. Presný odhad vidíte pri každom spôsobe doručenia v pokladni aj v e-maile o expedícii.

Koľko stojí doprava?

Ceny sú uvedené v pokladni a na stránke Doručenie. Nad stanovenú hodnotu objednávky je doprava zadarmo; členovia Clubu so statusom ICON majú dopravu zadarmo vždy.

Ako sledujem zásielku?

Po expedícii dostanete e-mail so sledovacím číslom a odkazom na stránku dopravcu. Stav vidíte aj v účte pri objednávke.

Doručujete do Česka a zahraničia?

Do Českej republiky áno (v českej verzii obchodu aj v Kč). Do ďalších krajín EÚ zatiaľ neposielame – napíšte nám, ak máte záujem.

Balík prišiel poškodený.

Ak je obal viditeľne poškodený, zásielku nepreberajte alebo s dopravcom spíšte zápis o škode a do 24 hodín nám pošlite fotografie. Poškodený tovar vymeníme prednostne.

Platba

Ako môžem zaplatiť?

Kartou, Apple Pay, Google Pay (aj expresne z košíka), bankovým prevodom s QR kódom alebo dobierkou. Podrobnosti na stránke Spôsoby platby.

Je platba kartou bezpečná?

Áno. Údaje o karte zadávate v zabezpečenej bráne banky (TatraPay+, 3-D Secure); my ich nevidíme ani neukladáme.

Kde nájdem faktúru?

V e-maile o expedícii a v účte pri objednávke. Do balíka ju neprikladáme.

Vrátenie a reklamácia

Môžem vrátiť personalizovaný produkt?

Produkt s potlačou vášho textu, monogramu alebo motívu je zhotovený podľa vašich požiadaviek, preto naň neplatí vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu. Ak má vadu (chybná tlač, poškodenie), reklamujte ho ako ktorýkoľvek iný tovar – vymeníme ho alebo vrátime peniaze. Preklep v texte nám nahláste čo najskôr cez kontakt; kým sa nezačne výroba, text opravíme zadarmo.

Môžem tovar vrátiť?

Áno, do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu (poučenie o odstúpení). Tovar nesmie byť používaný nad rámec vyskúšania; kozmetiku s porušenou hygienickou pečaťou a šperky do uší z hygienických dôvodov vrátiť nemožno. Formulár vyplníte online na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Kto platí spätnú dopravu?

Pri odstúpení bez dôvodu znášate náklady na vrátenie vy (odporúčame Packeta alebo GLS, cca 3–4 €). Pri reklamácii vady, chybne poslanom tovare alebo poškodení pri doprave hradíme spätnú dopravu my – pošleme vám štítok.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vraciame do 14 dní od odstúpenia, najskôr však po doručení tovaru späť (alebo po preukázaní odoslania). Rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Chcem vymeniť veľkosť alebo farbu.

Najrýchlejšie je objednať nový kus a pôvodný vrátiť; alternatívne nám napíšte a výmenu vybavíme v rámci jednej zásielky, ak je požadovaný variant skladom.

Ako reklamujem vadu?

Napíšte nám číslo objednávky, popis vady a fotografie, alebo použite formulár v účte. Reklamáciu vybavíme do 30 dní; postup a vaše práva sú v Reklamačnom poriadku.

Beautimess Club

Čo je Club a koľko stojí?

Bezplatný vernostný program. Za nákupy získavate Beauties (10 za každé 1 €), postupujete cez statusy MEMBER → LOVER → OBSESSED → ICON a Beauties meníte vo Vaulte za produkty, kupóny a zážitky. Viac na stránke Club a v Podmienkach Clubu.

Kedy sa mi pripíšu Beauties?

Ihneď po odoslaní objednávky ako „čakajúce“; použiteľné sú po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie.

Čo je klubová cena?

Zvýhodnená cena vybraných produktov pre prihlásených členov. Zobrazí sa automaticky po prihlásení.

Ako funguje odporučenie priateľovi?

V účte nájdete svoj odkaz. Keď cez neho nový zákazník dokončí prvý nákup, obaja dostanete odmenu (aktuálne kupón 10 €).

Darčekové poukazy

Ako poukaz funguje?

Kúpite ho online, príde e-mailom (ihneď alebo v zvolený deň) s vaším venovaním. Obdarovaný zadá kód v košíku; poukaz platí 12 mesiacov a dá sa použiť aj na viac nákupov. Podmienky poukazov.

Produkty

Sú produkty originálne?

Áno. Nakupujeme priamo od výrobcov alebo autorizovaných distribútorov a pri každom produkte uvádzame výrobcu a zodpovednú osobu v EÚ (Bezpečnosť výrobkov).

Ako si vybrať veľkosť?

Pri oblečení a doplnkoch nájdete tabuľku veľkostí priamo pri produkte; všeobecný návod na meranie je v Sprievodcovi veľkosťami.

Ako sa starať o šperky, tašky a kozmetiku?

Pripravili sme Starostlivosť o produkty a sprievodcu Kozmetika a zloženie (INCI, alergény, PAO, tehotenstvo).

Pribalíte vzorky?

Členom Clubu pribaľujeme vzorky podľa statusu (1–4 ks), kým sú na sklade. V beauty profile si môžete nastaviť, aké vzorky preferujete.

Účet a súkromie

Zabudol/-la som heslo.

Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudnuté heslo; pošleme odkaz na obnovu platný 60 minút.

Ako zruším účet alebo vymažem údaje?

V účte v sekcii Súkromie alebo e-mailom na info@beautimess.sk. Účet zrušíme do 30 dní; údaje, ktoré musíme uchovať zo zákona (faktúry), anonymizujeme po uplynutí lehôt. Viac v Zásadách ochrany osobných údajov.

Ako sa odhlásim z noviniek?

Odkazom v každom e-maile alebo v nastaveniach účtu. Transakčné e-maily k objednávkam posielame vždy.

Máte mobilnú aplikáciu?

Pripravujeme ju pre iPhone aj Android. Zatiaľ si môžete web pridať na plochu telefónu (Safari: Zdieľať → Pridať na plochu) – funguje ako aplikácia.