Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru zakúpeného v e-shope www.beautimess.top spotrebiteľmi. Vychádza z Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl. v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Za čo zodpovedáme

1. Zodpovedáme za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté a obvyklé vlastnosti, zodpovedá popisu, je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa, a je dodaný s príslušenstvom a návodom.
2. Za vadu tovaru zodpovedáme, ak sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak.
3. Nezodpovedáme za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo údržbou v rozpore s návodom (napr. pranie pri vyššej teplote, než uvádza etiketa, sušenie v sušičke, kontakt šperkov s chemikáliami), mechanickým poškodením, neodbornými zásahmi, ani za vady, na ktoré sme pri predaji upozornili alebo pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

2. Osobitosti kozmetiky, oblečenia a šperkov

• Kozmetika a starostlivosť o pleť a vlasy je hygienický tovar. Vadou je najmä poškodený alebo netesniaci obal, zmenená konzistencia či vôňa pri dodaní, chýbajúci obsah balenia alebo prekročený dátum minimálnej trvanlivosti / doby použiteľnosti po otvorení (PAO) v čase dodania. Individuálna reakcia pokožky alebo neznášanlivosť niektorej zložky nie je vadou, ak výrobok zodpovedá deklarovanému zloženiu. Otvorenú kozmetiku nie je možné vrátiť odstúpením od zmluvy (hygienický tovar), reklamácia vady je však možná vždy.
• Oblečenie, spodná bielizeň a tašky: vadou je napr. chybný šev, poškodený zips či zapínanie, diera alebo škvrna pri dodaní, výrazný rozdiel oproti uvedenej veľkosti. Bežné opotrebenie (žmolky, ošúchanie), zmena farby alebo tvaru po údržbe v rozpore s etiketou a nevyhovujúci strih pri správne dodanej veľkosti nie sú vadou – pri nenosenom tovare s visačkami využite právo na odstúpenie do 14 dní alebo výmenu veľkosti.
• Šperky a doplnky: pozlátené a bižutérne šperky majú povrchovú vrstvu, ktorá sa bežným nosením (kontakt s vodou, potom, parfumom, kozmetikou) postupne opotrebúva – to nie je vadou. Vadou je napr. nefunkčné zapínanie, uvoľnený kameň alebo lúpanie povrchu krátko po dodaní pri bežnom používaní. Odporúčania na údržbu nájdete pri produkte a v magazíne.
• Dekorácie do domácnosti a sviečky: ručne vyrábané kúsky (keramika, sklo, textil) sa môžu v detailoch mierne líšiť, čo nie je vadou. Vadou je prasklina, chýbajúca časť alebo poškodenie pri dodaní.
• Pri reklamácii nám pomôže fotografia alebo krátke video vady a šarža/kód z obalu, ak je uvedený.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Online (odporúčame): formulár Odstúpenie a reklamácia – zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberiete položky a popíšete vadu; potvrdenie o prijatí reklamácie s dátumom a časom dostanete ihneď e-mailom.
2. E-mailom na info@beautimess.sk alebo telefonicky na +421 908 633 813 (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Písomne / zaslaním tovaru na adresu: VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Zásielky na dobierku nepreberáme; zásielku odporúčame poistiť.

Pri uplatnení uveďte číslo objednávky, popis vady, ako sa prejavuje, a požadovaný spôsob vybavenia. Tovar zašlite kompletný, čistý a zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Doklad o kúpe máme v systéme – nemusíte ho prikladať, urýchli to však vybavenie.

4. Vaše práva pri vade

1. Máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (výber je na vás, pokiaľ nie je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný) – pri kozmetike a hygienickom tovare spravidla výmenou za nový kus.
2. Ak vadu neodstránime v primeranej lehote (najneskôr do 30 dní), odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je podstatná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny).
3. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám vám pri uznanej reklamácii preplatíme (najlacnejší bežný spôsob) – IBAN uveďte vo formulári.

5. Lehoty a vybavenie

1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (od doručenia tovaru, ak je na posúdenie potrebný). Ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť.
2. O vybavení vás informujeme e-mailom; k reklamácii vystavíme potvrdenie o uplatnení a doklad o vybavení (dátum uplatnenia, spôsob vybavenia, dátum vybavenia, prípadné zdôvodnenie zamietnutia).
3. Pri uznanej reklamácii pošleme nový tovar, vrátime peniaze (rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní) alebo poskytneme zľavu podľa vašej voľby. Pri neuznanej reklamácii vás informujeme o dôvodoch; tovar vám vrátime.

6. Rozšírené záruky

Ak je pri konkrétnom produkte uvedená rozšírená záruka výrobcu alebo „záruka spokojnosti“, platia podmienky uvedené pri produkte; tieto rozširujú, nie obmedzujú vaše zákonné práva.

7. Kupujúci – podnikatelia

Pri kúpe v rámci podnikateľskej činnosti (Beautimess Pro) sa práva z vád riadia Obchodným zákonníkom a podmienkami veľkoobchodnej spolupráce; lehota na oznámenie zjavných vád je 5 pracovných dní od prevzatia.

8. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk, alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (viac vo VOP, čl. 10). Tento reklamačný poriadok (verzia 2026-09) je účinný od 17. 9. 2026.