Контакт

Можете да намерите състоянието на поръчката си в секция Моят акаунт → Поръчки или в имейла за потвърждение на поръчката. Когато изпратим пакета, ще ви изпратим втори имейл с номер за проследяване и линк към куриера.

Докато поръчката все още не е опакована за експедиция, можем да я променим или анулираме – пишете ни възможно най-скоро чрез контактната форма с номера на поръчката. След предаване на куриера вече не можем да променим адреса или съдържанието, но можете да върнете пакета след получаването му в рамките на 14-дневния срок за отказ.

Да, потвърждение с обобщение на поръчката ще ви бъде изпратено по имейл веднага след завършване на покупката. Ако не го получите в рамките на няколко минути, моля, проверете папка Спам или се свържете с нас.

Съжаляваме за неудобството – пишете ни чрез контактната форма номера на поръчката и прикрепете снимка, ще го разрешим възможно най-бързо чрез изпращане на липсващия артикул или рекламация.

Да, покупката като гост е възможна директно на касата. Създаването на акаунт (безплатно) ви дава преглед на поръчките на едно място и членство в Beautimess Club.

Доставяме чрез Packeta (офис, Z-BOX или директно на адрес) и куриер GLS. Точният избор на куриери за вашия регион ще видите директно на касата.

Цената на доставката и актуалния праг за безплатна доставка ще видите директно в кошницата – тя се изчислява в зависимост от съдържанието на покупката и вашата държава.

Поръчки, получени в работен ден до обяд, обикновено се изпращат в същия ден. Самата доставка обикновено отнема 1–2 работни дни от предаването на куриера, в зависимост от избрания начин.

В имейла за изпращане ще намерите номер за проследяване и директен линк към страницата на куриера. Можете да видите същата информация и в Моят акаунт → Поръчки.

При доставка на адрес куриерът ще ви остави известие за втори опит или информация за пункт за получаване, откъдето можете да вземете пратката. За Packeta можете предварително да изберете пункт за получаване или Z-BOX по ваш избор.

Имате законно право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Достатъчно е да изпратите стоката обратно неизползвана и в оригиналното ѝ състояние.

Можете да подадете заявка за връщане в Моят акаунт → Поръчки за конкретната поръчка или да се свържете с нас чрез формуляра. Ще ви дадем номер на заявка (RMA), който да посочите при връщането на пратката.

Ще възстановим парите най-късно до 14 дни от получаването на стоката обратно при нас (или доказателство за изпращането ѝ), по същия начин, по който сте платили първоначално.

Предоставяме законна гаранция от 24 месеца за стоките. Рекламацията се подава по същия начин през Моят акаунт или формуляра за контакт с описание и снимка на дефекта; ще я обработим най-късно до 30 дни.

Изпратете пратката на адрес VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Na pántoch 10, 831 06 Bratislava, Словекия, с посочен номер на заявката (RMA-…). Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.

За всеки продукт ще намерите линк към таблица с размери и конкретни мерки. Ако се колебаете, ни напишете обичайните си мерки – с удоволствие ще ви посъветваме преди поръчка.

Точният състав, материал и сертификати са посочени директно на страницата на съответния продукт. Обща информация за поддръжката на отделните материали можете да намерите и на страницата Поддръжка на продукти.

Наличността на всеки вариант (цвят, размер) се вижда в реално време директно на страницата на продукта. Ако нещо липсва, можете да се абонирате за известие веднага щом бъде заредено отново.

Членовете на Beautimess Club получават към поръчката си мостра според актуалната оферта – достатъчно е да сте влезли в профила си при покупката.

Можете да платите с карта, Apple Pay или Google Pay, банков превод с QR код (Pay by square) или с наложен платеж при получаване (с малка такса). Точните начини на плащане се показват в кошницата в зависимост от вашата държава.

Да, фактурата ви се изпраща автоматично по имейл след плащане и освен това е достъпна за изтегляне по всяко време в Моят профил → Поръчки.

Да. Плащанията с карта се обработват от Stripe чрез 256-битово SSL криптиране и номерът на вашата карта изобщо не достига до нас и не се съхранява на нашите сървъри.

Моля, опитайте отново или изберете друг начин на плащане (напр. банков превод). Ако проблемът продължава, свържете се с нас – с удоволствие ще ви помогнем да завършите поръчката.

Beautimess Club е нашата програма за лоялност – за всяка покупка получавате точки Beauties, които можете да използвате като отстъпка при следваща покупка. Членството е безплатно, просто създайте профил.

В футера (долната част) на всеки имейл ще намерите директен линк за отписване. Можете да промените настройките си и в „Моят профил“ → „Известия“.

На страницата за вход изберете „Забравена парола“ и ние ще изпратим линк за възстановяването ѝ на вашия имейл.

Пишете ни чрез контактната форма с искане за изтриване на профила – ще обработим заявката ви в съответствие с GDPR.

Регистрацията за фирми можете да намерите в секцията Beautimess Pro – въведете ЕИК/ДДС номер и основните данни на фирмата. Обикновено проверяваме заявката в рамките на 1 работен ден.

Цени на едро без ДДС, бърза поръчка по SKU, EAN или чрез CSV импорт, преглед на фактури и – след одобрение – покупка с фактура и отложено плащане в рамките на вашия кредитен лимит.

Да, след одобрение на фирмения профил в Beautimess Pro можете да поръчвате с фактура и отложено плащане според договорените условия, в рамките на определения ви кредитен лимит.

Пишете ни чрез контактната форма с бележка „Търговия на едро (B2B)“ – нашият B2B екиp ще се свърже с вас и ще ви насочи към следващите стъпки.