Pravidlá hodnotení a používateľského obsahu

Hodnotenia sú pre nás dôležité – aj kritické. Tento dokument vysvetľuje, ako hodnotenia získavame, overujeme a zverejňujeme (informačná povinnosť podľa § 4 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a aké pravidlá platia pre obsah, ktorý na Beautimess pridávate: hodnotenia, otázky a odpovede, fotografie a videá v komunite (ďalej „obsah“).

1. Odkiaľ hodnotenia pochádzajú a ako ich overujeme

1. Hodnotenie produktu môže pridať iba zákazník, ktorý produkt u nás skutočne kúpil. Výzvu na hodnotenie posielame e-mailom niekoľko dní po doručení objednávky; hodnotenie je možné pridať aj z detailu objednávky v účte. Každé hodnotenie je preto spojené s konkrétnou objednávkou a označené ako Overený nákup.
2. Hodnotenia nekupujeme, nepíšeme si ich sami a nepoužívame ani hodnotenia z iných e-shopov. Ak by sme niekedy zverejnili hodnotenia zo služieb tretích strán (napr. Heureka – Overené zákazníkmi), sú zreteľne označené zdrojom.
3. Za odoslané hodnotenie pripisujeme členom Clubu pevný počet Beauties bez ohľadu na počet hviezdičiek – odmena nezávisí od toho, či je hodnotenie kladné.
4. Zverejňujeme kladné aj záporné hodnotenia. Priemerné hodnotenie a rozdelenie hviezdičiek počítame zo všetkých zverejnených hodnotení daného produktu.

2. Moderovanie

1. Pred zverejnením každé hodnotenie prejde kontrolou (automatickou a ľudskou), ktorá trvá spravidla do 3 pracovných dní. Kontrolujeme iba súlad s týmito pravidlami, nie vyznenie hodnotenia.
2. Nezverejníme obsah, ktorý: obsahuje vulgarizmy, urážky, nenávistné alebo diskriminačné prejavy; osobné údaje tretích osôb (mená, telefón, adresy); reklamu, odkazy na iné obchody alebo kódy; sa netýka hodnoteného produktu (napr. sťažnosť na dopravcu – tú riešime priamo); je zjavne nepravdivý alebo písaný za odmenu od tretej strany; porušuje práva iných (autorské práva, ochranné známky); alebo obsahuje zdravotné tvrdenia, ktoré produkt nemôže mať.
3. Hodnotenie s popisom vady alebo problému nezmažeme – zverejníme ho a zároveň vás kontaktujeme, aby sme problém vyriešili (reklamácia, výmena). Pod hodnotením môžeme zverejniť našu odpoveď.
4. O nezverejnení vás informujeme e-mailom s uvedením dôvodu; hodnotenie môžete upraviť a poslať znova.

3. Otázky a odpovede

Otázku k produktu môže položiť ktokoľvek. Odpovedá náš tím (označenie Beautimess) alebo iní zákazníci, ktorí produkt kúpili (označenie Overený nákup). Odpovede zákazníkov vyjadrujú ich skúsenosť, nie stanovisko predávajúceho. Otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky presmerujeme na zákaznícku podporu a nezverejňujeme.

4. Fotografie a videá (komunita, #beautimess)

1. Do komunity môžete pridať vlastné fotografie alebo videá s produktmi, prípadne nám povoliť použitie príspevku z Instagramu (odpoveďou na našu žiadosť alebo označením #beautimess a súhlasom v správe).
2. Pridaním obsahu potvrdzujete, že ste jeho autorom (alebo máte súhlas autora) a že osoby na fotografii súhlasia so zverejnením. Obsah s maloletými zverejňujeme iba so súhlasom zákonného zástupcu.
3. Obsah pred zverejnením moderujeme podľa bodu 2. Neschválený obsah sa zo systému odstráni do 30 dní.

5. Licencia k obsahu

Odoslaním obsahu udeľujete VitaCore s.r.o. bezodplatnú, nevýhradnú, územne neobmedzenú licenciu na jeho použitie na stránkach Beautimess, v e-mailoch, v reklamách a na sociálnych sieťach Beautimess, vrátane úpravy formátu (orezanie, zmena veľkosti) a spojenia s vaším krstným menom alebo prezývkou, na dobu 5 rokov. Licenciu môžete kedykoľvek odvolať e-mailom na info@beautimess.sk; obsah odstránime zo stránok do 14 dní (nemôžeme však stiahnuť už vytlačené alebo vydané materiály). Za obsah nevzniká nárok na odmenu okrem Beauties podľa pravidiel Clubu.

6. Osobné údaje

Pri hodnotení zverejňujeme krstné meno (alebo prezývku) a prípadne mesto, ktoré uvediete; e-mail a priezvisko nezverejňujeme. Údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu (transparentné hodnotenia) a plnenia zmluvy; podrobnosti v Zásadách ochrany osobných údajov. Zverejnené hodnotenie môžete kedykoľvek odstrániť v účte alebo požiadať o odstránenie e-mailom.

7. Nahlásenie obsahu

Ak sa domnievate, že zverejnený obsah porušuje tieto pravidlá alebo vaše práva, napíšte nám na info@beautimess.sk s odkazom na obsah a dôvodom. Podnet posúdime do 5 pracovných dní; pri zjavne protiprávnom obsahu ho odstránime okamžite (článok 16 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách).

Verzia 2026-09 · účinnosť od 17. 9. 2026