Alternatívne riešenie sporov a sťažnosti

Väčšinu problémov vyriešime priamo – napíšte nám a odpovieme do 4 pracovných hodín. Ak sa nedohodneme, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Tu je postup krok za krokom.

1. Sťažnosť u predávajúceho

1. Sťažnosť alebo podnet pošlite na info@beautimess.sk, cez kontaktný formulár alebo poštou na adresu VitaCore s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto. Uveďte číslo objednávky a čoho sa sťažnosť týka.
2. Prijatie potvrdíme bezodkladne a vybavíme ju najneskôr do 30 dní; pri reklamácii vady platia lehoty podľa Reklamačného poriadku. O výsledku vás informujeme písomne (e-mailom).
3. Ak sťažnosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

2. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Spotrebiteľ má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na subjekt ARS, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, a spor sa nepodarilo vyriešiť priamo. Návrh možno podať do jedného roka od zamietnutia sťažnosti alebo márneho uplynutia lehoty na jej vybavenie.
2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR: zoznam subjektov ARS.
3. Návrh obsahuje: vaše meno a kontakt, označenie predávajúceho (VitaCore s.r.o., IČO 56 093 667), opis rozhodujúcich skutočností, čoho sa domáhate, dátum podania sťažnosti u predávajúceho a vyhlásenie, že vo veci nerozhodol súd ani nebol podaný návrh na iný subjekt ARS. Priložte doklady (objednávka, komunikácia, faktúra).
4. ARS je pre spotrebiteľa bezplatné (subjekt môže požadovať poplatok najviac 5 €) a trvá spravidla do 90 dní. Výsledkom je dohoda alebo nezáväzné odôvodnené stanovisko. ARS nevylučuje možnosť obrátiť sa následne na súd.
5. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje 20 €, ak ide o zjavne bezdôvodný alebo šikanózny návrh, alebo ak sa spotrebiteľ neobrátil najprv na predávajúceho.

3. Zákazníci z Českej republiky

Pri nákupe v českej verzii obchodu (beautimess.cz) je subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz.

4. Európska platforma riešenia sporov online

Európska platforma RSO (ec.europa.eu/consumers/odr) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a na podávanie sporov sa už nepoužíva. Spory pri cezhraničných nákupoch v EÚ vám pomôže riešiť Európske spotrebiteľské centrum v SR (Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, web: esc-sr.sk).

5. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk. Dozor nad ochranou osobných údajov: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk. Dozor nad kozmetickými výrobkami: Úrad verejného zdravotníctva SR a regionálne úrady verejného zdravotníctva.

6. Súdne riešenie

Právo obrátiť sa na všeobecný súd ostáva zachované. Pri sporoch so spotrebiteľom je miestne príslušný súd podľa bydliska spotrebiteľa (Civilný sporový poriadok). Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky; spotrebiteľ z iného štátu EÚ nie je ukrátený o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy jeho štátu.

Verzia 2026-09 · účinnosť od 17. 9. 2026